Respuesta sin esperas

Bc Casino: contacto directo y claro

A cualquier hora, todos los días del año, el equipo de Bc Casino atiende en español por chat, correo y teléfono.

Escríbenos ahora Cifrado AES 256 bits · Retiros desde 26 min

Pagado hoy

210.972 €

8.167 Jugadores activos

Autoridad Financiera Offshore de Anjouan · ALSI-217469 · Bc Casino LLC (297069)

130M € pagados al mes · Tiempo promedio 26 minutos · Límite diario 24.000 €

Cifrado AES 256 bits · Resolución de disputas QUINEL · Cumplimiento 18+

Antes de enfadarte

¿Por dónde te contestan hoy?

Cada consulta merece su canal, y Bc Casino mantiene los tres abiertos a cualquier hora.

Del agobio a la respuesta

Cuando el chat del sitio está abierto las 24 horas, un agente responde en unos 3 minutos a dudas de juego, bonos o cuenta.

Abrir chat

Respuesta con copia guardada

Enviando un correo a [email protected] queda constancia escrita; la respuesta suele llegar en 2 horas, a cualquier hora del día.

Escribir

Voz cercana en tres minutos

Para lo urgente, llama al +34 918 017 793, en horario CET, y habla con una persona en unos 3 minutos.

Llamar

Hablar con los tuyos

Atención en España, sin barreras

Llega el momento de reclamar y quieres que te entiendan a la primera, en tu lengua y en tu hora.

Cómo llegar

Teléfono en España+34 918 017 793

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, alemán, francés

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadAnjouan Offshore Finance Authority

Ayuda

Juego responsableDirección General de Ordenación del Juego

Vía de reclamación

Reclama con el detalle delante

Tras leer esto sabrás a quién dirigirte cuando una respuesta no te sirve.

Con número, fecha y captura

Cuando una respuesta no cuadra, escribe a [email protected] con el número de operación, la fecha y capturas. Queda registrado por escrito.

Espera dos horas

En dos horas llega una respuesta con el motivo y el paso siguiente. Si falta un documento, te lo piden por ese mismo hilo.

Pide revisión en el mismo hilo

Al recibir la respuesta, pide revisión por el mismo correo si sigues sin estar de acuerdo. Otro equipo revisa el expediente desde cero.

Expediente ante el regulador

Cuando la vía interna se agota, envía el caso a la Anjouan Offshore Finance Authority, regulador de la licencia ALSI-217469. Adjunta el hilo completo.

Bc Casino te orienta

Un correo para cada gestión

Bc Casino separa las gestiones por equipo para que nadie tenga que repetir su historia.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Privacidad y datos[email protected]

Prensa y alianzas[email protected]

Justo cuando escribes

Respuesta en minutos, no en días

Los tiempos que publicamos se miden igual cada semana, como todo en Bc Casino.

Chat

Horario del chatdisponible las 24 horas del día, todos los días

Chat, primera respuesta3 minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correo2 horas

Teléfono

Teléfono local+34 918 017 793

Espera al teléfono3 minutos

Preparas el caso y ganas tiempo

Con estos cinco datos sobre la mesa, la primera respuesta llega más completa.

Correo con el que te registraste
Número de operación o de apuesta
Importe y fecha del movimiento
Captura de pantalla del mensaje
Documento de identidad a mano

Seis datos del operador

Consulta quién está detrás

Aquí queda claro qué empresa sostiene tu cuenta y qué licencia la ampara.

Empresa

Razón socialBc Casino LLC

Número de compañía297069 (Anjouan)

Domicilio socialHombo Road, Mutsamudu

Licencia

ReguladorAnjouan Offshore Finance Authority

Número de licenciaALSI-217469

Contacto

Correo de soporte[email protected]

Antes de la partida, después del problema

Cuando el juego deja de ser un rato y pasa a ser un problema, fuera del casino hay entidades públicas y asociaciones españolas que escuchan, orientan y acompañan sin cobrar nada, y con independencia total de Bc Casino.

Dirección General de Ordenación del Juego. Coordina las políticas públicas del juego en España y atiende consultas sobre juego responsable y protección de jugadores.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Agrupa a jugadores en rehabilitación y a sus familias, con orientación y acompañamiento para dejar el juego.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Inscribe las prohibiciones de acceso al juego para que ninguna casa autorizada admita a la persona inscrita.

Tiempo ahorrado

Lo que preguntas al abrir el chat

Al terminar sabrás qué esperar de cada gestión y qué datos tener a mano.

trust¿Por qué tarda tanto en verificarse mi cuenta?+

La revisión de documentos suele cerrarse en unas veintiséis horas desde que el equipo los recibe completos. Por eso conviene enviarlos antes del primer retiro, no después. Si falta una esquina de la tarjeta o la fecha del recibo, el plazo vuelve a empezar.

trust¿Por qué no me contestan en mi idioma?+

El servicio atiende en español, inglés, alemán y francés, con el mismo horario en todos los casos. Pedir la conversación en español es lo habitual para jugadores de España. Si escribes en otro idioma, la respuesta llega igual, sin traducciones de por medio.

trust¿Por qué nadie resuelve mi queja en el chat?+

Primero pide el nombre de quien te atiende y el número de tu caso por correo. Con ese resguardo, expón lo ocurrido con calma y pide revisión a un responsable. Si la respuesta sigue sin convencerte, eleva la queja al regulador citado en la licencia.

trust¿Cuánto tarda en cerrarse mi cuenta si lo pido?+

El cierre se pide por correo o por teléfono y suele aplicarse el mismo día, con el saldo devuelto a tu método de pago. Antes de solicitarlo, retira lo que quede pendiente. La cuenta no se reabre, y el bloqueo se mantiene aunque vuelvas a registrarte.

trust¿Puedo identificarme sin dar mi contraseña?+

Con tu dirección de correo registrada basta para localizar el expediente, junto con tu nombre completo y la fecha de la última operación. Nunca compartas la contraseña, porque el soporte no la necesita ni la pide. Si el caso es de pago, indica el importe y el método usado.

trust¿Qué ocurre cuando mi queja llega al regulador?+

Opera bajo la licencia ALSI-217469 de la Anjouan Offshore Finance Authority, con número de compañía 297069 y domicilio en Hombo Road, Mutsamudu. La sociedad titular es Bc Casino LLC. Cualquier reclamación se dirige primero al soporte y, si no se resuelve, a ese regulador.